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东沙湖社工委打造“定制化服务+积分兑换”模式

苏报讯(驻园区记者 肖瑶)近日,东沙湖社工委的社工小许收到了辖区一名居民网格员的请求,希望能将她的全部积分兑换成慰问品和生活用品,捐给社区里需要帮助的人。

网格员的积分还能助人,这在东沙湖社区还是头一次。网格志愿积分制度在东沙湖社区已经运行了大半年。去年以来,东沙湖社工委以红色管家积分为纽带,充分调动社区工作人员、共建单位和居民的积极性,共同参与社区治理、聚力破解痛点,构筑起开放式、参与式的基层治理生态圈。

截至去年12月底,东沙湖辖区已经发展红色管家网格员1344人,累计上传工作记录7.03万条,发现并解决问题3.9万个,参与服务1.1万余次,积分达14.5万余分,兑换55家联盟单位、爱心商户提供的262项实物(服务)153人次。

在红色管家平台“慧拍”模块后台,工作人员每天要处理上百条网格员(网格长)上传的图文数据。仅澜溪社区5个月就上传了11947条记录,累计积分23078分。居民用拍照记录的方式掀起了辖区网格志愿服务积分热潮。

澜溪社区居民小组长郁桂娟是一名退休护士。去年9月上旬,她找到社区工作人员,说自己想利用闲暇时间为居民免费量血压。社区随即在11栋网格党群服务站增加了量血压便民服务。不久,她又联合居民赵红、房战英等,提议开展更多健康服务,表示愿意组建“社区健康互助社团”,发动更多居民参与社区健康服务。社区立即对接社会组织“久久社工”和艾灸老师林银花,对“健康互助社团”成员开展艾灸技能培训。之后,通过积分兑换的形式,向居民提供量血压、测血糖、艾灸服务;提供服务的志愿者同样可以获得积分。

如今,“定制化服务+积分兑换”模式构成了东沙湖社区共建共治共享基层格局的特色。为了打通资源瓶颈,东沙湖社工委盘活辖区资源,联合社区、党建联盟单位分别建立需求清单、资源清单和项目清单,全面掌握区域内的资源状况和服务需求,探索出了“群众点单——社区下单——红管服务队接单”的清单式服务模式。

由东沙湖“大工委”兼职委员单位——博世汽车零部件(苏州)有限公司员工组成的“博士志愿维修队”由此诞生,他们每月两次上门为社区居民维修家电,深受大家欢迎。

“让共建单位和红色管家志愿者根据自己的实际情况和特长来定制服务群众的项目,有相同特长或意向的人可以会聚在一起,组成服务队,更好地为居民服务。”相关工作人员介绍。

链接起共建单位和社区之间的“需”和“求”,互相提供定制化服务,让资源“活水”在“需求池”中循环流动,是如今东沙湖网格志愿积分制度的“进阶版”。

据统计,通过社区和共建单位双向匹配,爱心企业已经认领了33个为民服务项目。同时,东沙湖社工委也根据他们贡献值给予积分,为积分高的企业延伸定制化公共服务,推动海关、税务等政策咨询进企业;针对企业停车难问题,改造增划“人非共板”断面道路车位180个,增设微巴线路;开展“法治护航企业发展”等活动,为企业解决实际困难,开辟了助推产业发展和自贸区建设的路径。

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