苏州工业园区全力打造政务领域“小红书”。9月18日，园区“一网通办”融合版正式升级发布，推出了“自然人服务总入口”，以22个主题专区以及尊老版和国际版，涵盖个人从结婚生育、就业创业到退休养老的每一步，真正实现从“分散找”到“一站享”。同时，创新推出“我要”系列服务包，从用户视角出发提供一整套定制化解决方案。

近年来，园区坚持在数字政府建设方面下好“先手棋”，于2019年率先上线全省首个区县级“一网通办”平台，至今累计用户超130万人，年使用量突破3000万次。2025年，园区依托该平台创新打造“法人服务总入口”，覆盖全区超90%重点企业，以31个服务专区、100余个“小巧灵”应用，为企业全生命周期成长提供便捷高效的“增值服务”。

从“先行先试”到“持续领跑”，园区坚持以行政审批的速度、温度、效度持续提升企业群众的获得感。此次发布的“一网通办”融合版，既是园区贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”“人工智能+”等改革部署、纵深推进数字政府建设的重要举措，也是紧扣企业群众诉求、持续优化政务服务体验的创新实践。平台以“法人服务总入口”建设思路和服务经验为基础，打造了“自然人服务总入口”，推出22个主题专区以及尊老版和国际版，涵盖个人从结婚生育、就业创业到退休养老的每一步，集成群众关心的医疗健康、社会保障、文体旅游、养宠服务等生活的大事小事，并照顾到新市民、人才、妇女儿童、外籍人士等各类人群的不同需求，打造适配的专属服务空间，让不同群体都能便捷获取所需服务。

本次升级以AI服务能力为核心，创新打造“数智管家”，主动推送最新的政策信息、办件进度和重要通知，并可解读政策、报名活动等，为用户提供专属管家式服务。同时，平台可实现推送—搜索—咨询—办理一体化智能服务。用户通过一个搜索框输入需求，即可快速获得匹配资源及办理路径。此外，“数智管家”还能调度人才、知识产权等专业智能体进行解答，实现边问边办，帮助用户高效完成业务办理。

平台推动个人服务与企业服务深度融合，实现公事私事一起办，既能照料家庭日常，也能处理职场事务，实现家人群和工作圈一并关注。依托多用户身份管理体系，用户可以根据业务授权办理政策申报、档案查询等业务，还可以通过绑定家庭成员信息，关注与家人相关的服务和提醒，如查看孩子的体检报告，替父母报名老年大学等相关服务。

随着平台服务的全面升级，园区“一网通办”正不断丰富场景，提升能级，成为连接人与生活的幸福纽带。下一步，“一网通办”融合版将持续坚持以用户为中心、以需求为导向，不断丰富服务内涵、优化服务模式，加速向“一网通服”“一网慧服”迈进。（苏报融媒记者 董捷/文）