“太及时了，也太方便了！”苏州药明海德生物科技有限公司关务潘敏打开手机，登录“生物医药对外培训AI平台”，特殊物品卫生检疫培训资料、政策问答、材料下载一目了然。她这一句朴素感叹，道出了苏州工业园区海关以AI赋能“三服务”、助力生物医药企业合规发展的生动实践。

生物医药是苏州“一号产业”。研发快、链条长、合作广，特殊物品进出口既连着企业创新节奏，也关乎国门生物安全底线。面对政策专业、流程细密、时效要求高等现实需求，苏州工业园区海关把企业关切转化为创新课题，用“三问三答”写下服务新答卷。

企业一问：政策那么多，企业怎样“找得准、问得明”？

海关回答：把咨询窗口搬到“指尖”，让AI成为24小时服务专员。

“生物样本能不能进？需要哪些材料？流程怎么走？”过去，企业遇到疑问，往往要翻文件、打电话、跑现场。为提升政策供给的精准度和便利度，2025年，苏州工业园区海关上线“特殊物品智能咨询AI系统”，企业通过电脑、手机即可随时访问，实现特殊物品业务“即问即答”。

这不是简单的线上问答，而是一次服务方式的重塑。AI把分散在文件里的政策条款、流程要求转化为企业听得懂、用得上的操作指引，让“人找政策”变成“政策找人”，让企业少走弯路、合规前行更有底气。

企业二问：AI能答问题，能不能看到依据、学到方法？

海关回答：开放知识库，建好工具箱，让政策既可查、也可学。

企业在使用中提出新需求：回答很方便，但如果能同步查看政策原文、培训资料，就更踏实。对此，苏州工业园区海关在生物医药“关心助企”工作站部署Cherry-Studio本地化AI知识库，企业咨询时可同步查阅政策依据，实现“问答有出处、学习有抓手”。

但海关没有止步于工作站。考虑到企业“跑一趟”仍有成本，海关又基于秘塔平台打造“生物医药对外培训AI平台”，对特殊物品卫生检疫培训材料建立线上知识库，企业登录互联网一键即可获取资料、下载课件，还能开展智能问答。

“2026年初推出这个平台，对经常办理生物样本进出境的企业太及时了！”潘敏说，平台为企业年度进出口专项培训提供了详实参考。上线4个月，平台已为317家企业提供专业资料下载服务，完成AI业务问答200次。

企业三问：知道政策还不够，能不能结合案例讲清风险、讲透操作？

海关回答：企业点题、海关答题，把培训送到场景里、把服务做到心坎上。

合规不是“背条文”，关键在于会判断、能操作。针对企业提出的“增加场景训练和案例判断”建议，苏州工业园区海关迅速梳理典型案例，结合即将施行的法规要求，制作《企业进出境特殊货物物品合规场景化培训PPT》，把高频问题、易错环节、风险点位转化为一个个看得懂、记得住的实务场景。

“点单式服务超贴心！”“海关专家效率太高了！”培训后，企业纷纷点赞。场景化案例教学让关务和操作人员更加直观地理解哪些环节要提前准备、哪些细节不能忽视、哪些风险必须避开，推动合规要求从“纸面”落到“现场”。

从智能咨询到知识库开放，从线上培训到案例教学，苏州工业园区海关以数字化延伸服务半径，以精准化提升监管效能，以有温度的服务护航产业发展。数据显示，2026年前5个月，苏州工业园区医药材及药品进出口达81.3亿元，同比增长129.9%。

小小AI链接，连起政策与实务、监管与发展、安全与活力。苏州工业园区海关将持续深化“三服务”专项行动，让服务从“指尖”抵达“心间”，为生物医药企业合规“出海”、苏州产业高质量发展注入更多动能。（苏报融媒记者 陈燕 通讯员 符丽媛/文）