苏州港华燃气第四届“服务质量提升月”活动近日开展。自2024年“微笑服务”品牌创立以来，公司持续深耕“燃情相伴，温暖万家”服务文化，坚持以标准化建设夯实服务根基、以客户导向优化服务体验、以安全底线守护民生用气，持续擦亮港华民生服务金字招牌。

本年度活动以“微笑守护、安全相伴”为主题，严格对标集团服务体系标准，紧扣民用、工商客户差异化用气需求，精准部署、专项施策、全域提升，通过系列扎实举措推动服务流程更规范、服务行为更标准、服务体验更优质，全力为广大用户提供专业高效、安全暖心的高品质燃气服务。

一、工商服务安心查，压实企业安全责任。围绕工商用户用气设备多、运行频次高、安全压力大的特点，公司严格对照2026年客户安全营运管理企业专项自查要求，扎实开展“工商服务安心查”专项检查。对辖区工商用户用气设施、管道工况、安全装置、合规用气情况开展全覆盖现场核验，同步对上一轮自查扣分事项、问题隐患开展回头看复盘复核，逐项核验整改成效、逐条闭环销号，从源头堵住安全漏洞，切实筑牢工商用户安全、稳定、合规用气的坚实屏障。

二、服务“拍拍看”，实现上门服务透明规范。为持续规范一线上门服务行为、夯实岗位实操能力、强化全过程监督管控，开展服务“拍拍看”自拍评比活动，全面覆盖民用、工商上门服务场景。从敲门入户、礼貌沟通、规范作业，到现场验收、清理复位、礼貌道别，全流程影像留痕、全环节标准对照，以可视化监督倒逼服务提质、细节提优，有效杜绝流程简化、操作不规范、服务不到位等问题，真正实现服务标准化、作业透明化、监督常态化。

三、科普公开零距离，全民安全能力再提升。公司持续打造“燃气点点通”科普公开课特色品牌，采用“理论授课+互动体验+案例警示”的立体化科普模式，面向广大市民系统普及家用燃气规范操作、日常自查检漏、隐患识别判断、突发险情处置等实用知识。通过通俗讲解、实景演示、沉浸式体验，熟练掌握家用燃气具简易故障识别、基础自查和应急处置技能。

四、安全教育进校园，以小带大筑牢安全防线。依托燃气活动开放日平台，面向员工家庭7至13岁小学生开设专属燃气安全实践课堂。以趣味化、场景化、互动化教学方式普及燃气安全知识，培育青少年安全用气良好习惯。积极践行“教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会”的辐射式安全宣教理念，以青少年安全教育撬动家庭安全升级、带动社会安全提升。

五、服务小组进社区，倾听民声民意。今年以来，公司全面启动客户关注小组进社区活动，主动下沉街道社区、贴近基层群众，联动社区居委会开展面对面走访座谈。零距离倾听居民在用气咨询、报修检修、隐患排查、便民改造等方面的真实诉求，广泛收集群众意见建议，精准梳理服务短板与提升方向，以群众需求为出发点持续优化服务举措、完善服务体系，让燃气服务更接地气、更暖民心、更贴合民生所需。

六、多维测评全覆盖，以客户口碑检验服务实效。客户满意度是衡量服务质量的根本标准，也是公司持续提质创优的重要风向标。本次服务质量提升月期间，公司进一步拉长测评周期、拓宽测评维度、丰富测评场景，通过全方位、立体化、常态化的客户评价反馈，精准查摆服务薄弱环节，靶向优化服务流程，构建闭环提升、持续精进的优质服务体系。

服务无止境，提质不停步。苏州港华燃气将全面固化本次“服务质量提升月”的成熟经验与有效举措，将阶段性专项提升成果转化为常态化、长效化服务机制，持续对标先进、补齐短板、精进细节、创新载体。始终坚守安全底线、厚植服务温度、锻造专业品质，持续擦亮“微笑服务”特色品牌，以更标准、更高效、更贴心、更专业的燃气服务守护城市万家烟火，保地方民生安全。（苏报融媒记者 陈燕 通讯员 陆瑞琴/文）