锚定“高效办成一件事”的核心目标，苏州工业园区斜塘街道甬旺工作站始终以群众的实际需求为出发点，在机制完善、流程优化、队伍提能上持续深耕，让“融暖”服务品牌越擦越亮，推动辖区政务服务从“能办”的基础线，稳步迈向“快办、好办、易办”的新高度。

品牌联动，让服务更有“烟火气”

工作站充分发挥与斜塘人力资源市场同址的独特优势，打破站点、招聘现场、社区之间的服务壁垒，推动资源共享、服务互通，精心打造“融暖”特色服务品牌。站点里的“惠民政策服务咨询台”和“便民服务角”，成了群众身边的“贴心小站”。在日前的现场招聘会上，工作站带着定制化的服务清单走进求职人群，把就业创业、劳保、计生等业务咨询窗口直接搬到招聘会现场，搭建起“求职+办事”的一站式服务平台，把暖心服务送到了群众最需要的地方，包括居民失业求职咨询灵活就业社保补贴、居民咨询创业补贴相关政策等。

制度兜底，让办事更有“确定性”

从首问负责到一次性告知，从限时办结到“办不成事”反映窗口，一套覆盖办事全流程的制度体系，成了工作站服务的“硬标尺”。针对上班族、老年群体等特殊人群，预约服务、延时服务随叫随到；遇到不符合办理条件的群众，工作人员不推诿、不敷衍，耐心讲清政策、指明路径，用“只为办好想办法”的实际行动，把过去的“办事堵点”变成了如今的“服务亮点”。

队伍提能，让窗口更有“人情味”

常态化的业务培训、场景化的模拟演练，让每一位窗口工作人员都成了懂政策、会沟通、善服务的“多面手”。近期，工作站内部进行了业务比拼竞赛，工作人员通过诗歌朗诵、演讲等形式分享了自己业务办理的经验，总结了业务相关的政策变化，业务办理过程中的注意事项等，提升了业务办理能力和积极性。除此之外，工作站等候区设置了热水、药品应急箱、随时可用的老花镜和轮椅等，让走进工作站的每一位群众，都能感受到实实在在的温暖。

未来，斜塘街道甬旺工作站还将继续聚焦群众办事的急难愁盼，不断出新招、补短板，用更优质的政务服务，把为民服务的故事写进每一位群众的心里。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 陈静芳/文）