“热心相助显担当 无私守护暖人心”——锦旗上短短14字，承载着居民最真挚的感激，也见证着基层网格员在关键时刻的担当与守护。近日，苏州工业园区娄葑街道葑塘社区专职网格员周轩羽在下班途中偶遇一起交通事故，主动上前协助处置，用暖心举动化解了现场困境。

事发当日傍晚，正值下班出行高峰期，车流、人流密集。周轩羽结束日常网格巡查后，行至小区出入口路段时，突然听到“砰”的一声撞击。她第一时间上前查看，发现事故中受伤人员倒地不起，背后有明显挫伤；而车主因首次遇到这种情况，加上车内还有两名十岁左右的孩子，一时慌乱无措。凭借日常工作中积累的应急处置经验，周轩羽迅速引导车主拨打120急救电话和110报警电话，并向保险公司报案，规范做好事故前期处置工作。得知车主想要挪动车辆，她耐心叮嘱，讲明事故第一现场不宜擅自移动车辆，应等交警到场勘查后再作处理。

在等待救援期间，为避免伤者陷入昏迷，周轩羽和车主一直守护在伤者身旁，不断呼唤并观察其身体状况，同时协助维护现场秩序，防止二次事故发生。120急救人员到达后，伤者被及时送往医院救治；交警随后抵达现场，周轩羽又协助车主与交警、保险人员顺利对接，待现场秩序恢复后才悄然离开。

事后，车主特意制作锦旗送到社区，向专职网格员周轩羽挺身而出、尽心尽责的暖心善举表达感谢与敬意。一面锦旗，是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。这份来自群众的真挚谢意，是对周轩羽见义勇为、沉着处置突发事件的最好肯定。在这次突发状况中，她把网格工作淬炼出的应急素养与为民服务的本心，化作挺身而出的实际行动，用实实在在的善举，诠释出基层网格员的责任底色。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 潘晓静/文）