本报记者 董捷

本报通讯员 宋琪 顾瑜颉

金象城商圈是苏州东环路沿线最忙碌的外卖集散地之一。上百家餐饮商户沿街排开，高峰期每天上千人次骑手在这里穿梭取餐。就在这片车水马龙中间，藏着一个90平方米的“家”——金象城暖“新”葑彩爱心驿站。

该驿站由苏州工业园区娄葑街道文萃路社区打造，日均服务超百人次、累计服务超3万人次、满意度96.5%。这里怎么成了小哥们口中“路上的家”？答案藏在每一个细节里。

延展关爱服务“升级包”

从休息“有地去”到心里“有依靠”

要让驿站真正成为“家”，不能仅仅满足于“开门迎客”，必须完善好一套持续运转的关爱服务体系。

社区打造“文萃暖新·十二序同行”全周期服务体系，按月推出主题化服务，让关怀有节奏、有期待。健康义诊、日常慰问、政策宣讲等常态化活动近两年累计开展近100场次，服务新就业群体20000余人次。

针对遇到特殊困难的新就业群体，社区链接社工室专业力量开展“一对一”深度个案帮扶；联合司法所、专业律师提供劳动合同纠纷、交通事故理赔、工伤认定等法律咨询服务；联合专业社工、心理团队为长期处于高强度工作状态下的骑手提供心理疏导和压力纾解。春节送福字、端午发粽子、夏送清凉、冬送温暖等活动贯穿四季，2026年累计发放物资800余份，同时对接街道工会为45名小哥落实免费健康体检。社区还定期开展技能培训、职业伤害保障讲座等常态化赋能活动，引导新就业群体主动汲取知识，进一步提升职业素养与风险防范能力。

关爱服务体系的持续运转，离不开多方力量的共同参与。社区联合园区市场监督管理局金鸡湖商务区分局、娄葑街道综合执法大队等11家党建联建单位，发布文萃“暖新十二月”活动清单，把政务服务、教育资源、执法力量引入新业态服务；同时签约老娘舅、马记永牛肉拉面等9家爱心商户，推出骑手专属套餐，小哥凭身份证就能享受“商圈福利”。

每月定期举办的“小哥圆桌会”邀请快递、外卖站点负责人及骑手代表，面对面倾听诉求，目前已累计精准回应小区通行、停车难等各类问题86件。驿站从“可以来休息的房间”升级为“能说事、能解忧的服务窗口”。

激活基层治理“新力量”

从进门“享服务”到出门“共治理”

驿站不仅是服务的“终点站”，更是治理的“始发站”。

众包骑手董保华跑了多年金象城商圈，驿站建成后成了这里的常客。从最初的歇脚喝水，到后来主动参与到驿站维护，他逐渐成为社工与骑手群体之间的“连心桥”。像董保华的故事，在驿站并非孤例。越来越多的新就业群体在一次次歇脚、充电、倾诉中找到认同感、幸福感，逐步从“被服务者”转变为“参与者”，从“赶路人”成长为“守护人”。

社区依托驿站摸排流动党员，将其纳入组织管理。目前已有1名骑手流动党员报到，3名骑手递交入党申请书。依托驿站微信群、站点晨会、岗前培训等碎片化场景开展“微课堂”，线上线下同步传递党的声音。

更重要的是，驿站将骑手走街串巷的职业优势转化为社区治理的敏锐触角，建立起“发现问题—上报线索—积分累计—兑换回馈”的完整激励链条。骑手通过参与社区事务即可获取积分，兑换生活用品、便民服务等实用回馈。截至目前，已累计吸纳82名新就业人员担任“兼职网格员”，化身民情联络员、安全巡查员、政策宣传员。

90平方米，说大不大，但装得下热饭热水、一张能躺的椅子、一间能洗澡的淋浴房。90平方米，说小不小，从这里孕育出了一套服务体系、一支治理力量，更生长出“把社区当家”的归属感。这间驿站，始终是小哥们的暖心港湾。

深耕空间焕新“进化论”

从解决“有没有”到追问“好不好”

走进驿站，休憩补给区内冰箱、微波炉、直饮水机、急救医药箱等基础设施一应俱全，充电插座全部上墙，不断增添跑单路上的“安全感”；独立卫浴区升级男女独立隔间卫生间，增设淋浴房并实行干湿分离，配齐洗浴用品，有效解决骑手“如厕难、洗漱难”的现实困扰；品质提升区安装躺椅、显示屏，引入无线网络、喜马拉雅听书设备，为小哥们提供更丰富的休闲娱乐和交流学习环境。室外便捷换电区，电动自行车换电柜整齐排开，15家换电公司的设备集中放置，高效保障骑手日常跑单续航安全。

值得一提的是，驿站推行智能化管理模式，加装智能门禁与监控设备，接入省工会服务平台。小哥录入人脸信息后即可刷脸自由出入；墙面大屏实时统计驿站使用人次，电灯、门禁等设施由平台智能管控，轻松实现24小时无人值守、自助式暖心服务。

这样的空间品质并非一蹴而就。2023年4月驿站刚启用时，还只是一个配备座椅、饮水机、微波炉、卫生间等基础设施的歇脚点。随着走访深入，社区发现骑手们最迫切需要解决的是如厕难。“夏天烈日晒、冬天寒风冻，跑单渴了找不到热水，累了没地方歇脚，想给手机充电都难，有时候忙到饭凉了也没地方加热……”这些真实心声成为驿站升级的初衷。

2024年，驿站启动二次改造，卫生间改造为男女独立隔间，增设淋浴房，彻底解决“如厕难、洗漱难”的现实困扰；读书角升级为“智慧图书角”，引入喜马拉雅听书设备，做到“闲时能提升”；新增电动车换电柜，保障“电瓶随时换”。一位美团小哥感慨：“以前跑单最怕找不到厕所，现在不光能方便，还能冲个凉再上路。”