政务服务窗口是对接群众、服务企业的前沿阵地，窗口服务质效直接关系政务服务温度，关乎群众民生幸福。为持续筑牢基层政务服务根基，今年以来，苏州工业园区斜塘街道便民服务中心锚定服务提质与队伍提优目标，依托规范化培训、常态化研学、实战化竞赛三大举措，构建“以训筑基、以学赋能、以赛创优”的提升体系，以专业化队伍能力建设赋能精细化、高效化便民惠企服务，全力擦亮基层政务服务品牌。

抓实规范培训，筑牢服务履职根基

专业素养，是优质政务服务的核心支撑。针对基层窗口业务事项繁杂、政策更新迅速、实操要求极高的工作特点，街道便民服务中心统筹谋划年度培训计划，紧贴一线办事场景，围绕高频业务事项、群众高频咨询、业务重难点开展靶向化、精准化培训教学。

培训采取实操演练、现场答疑、经验互通的多元化教学模式，由街道资深业务骨干牵头授课，面对面为窗口工作人员解读办事流程、政策规范，梳理窗口统一办理标准，同时围绕政务服务行为规范、群众沟通技巧、突发情况处置等细节进行指导，进一步统一服务标准、补齐业务短板、夯实履职基础，为高效开展便民利企服务筑牢能力根基。

深耕月度研学，锤炼过硬服务本领

以训筑基、学练相长方能常态提质、久久为功。为有效破解学用脱节难题，推动培训成果转化为履职实效，街道便民服务中心建立常态化月度研学机制，每月聚焦最新政务政策、办事流程规范、一线实操业务开展全方位研学练兵。

依托常态化研学机制，中心精准排查各岗位、各服务站点的业务薄弱环节，靶向落实整改提升，形成“学习培训、实操落地、研学自查、迭代提升”的闭环工作体系，持续夯实窗口人员业务基本功，有效破解群众办事堵点、难点问题，不断提升基层政务服务规范化水平。

聚焦技能比武，激活比学赶超活力

以赛砺精兵，比武亮风采。为进一步激活政务服务队伍活力，营造比学赶超的浓厚氛围，街道便民服务中心以苏州工业园区管委会工会服务联盟第三届政务服务业务技能竞赛为契机，紧扣“高效办成一件事”核心主线，精心组织开展内部初赛选拔工作。

本次赛事，共计45名窗口工作人员踊跃参赛，实现一线政务服务人员全员参与。竞赛采用案例演讲的形式，参赛选手立足自身岗位实际，结合为民办事、助企纾困、攻坚解难等真实工作案例，分享服务经验、交流工作心得、展现履职担当。一个个鲜活的服务故事、一次次真挚的经验分享，充分彰显了斜塘街道政务服务队伍专业严谨的业务素养、暖心细致的服务态度和务实尽责的工作作风。赛事搭建了全员互学互鉴、共同提升的优质平台，有效激发了队伍的内生动力。

下一步，斜塘街道便民服务中心将持续深耕队伍能力建设，常态化开展练兵提质工作，不断优化办事流程、升级服务模式、提升服务质效，以更专业的业务能力、更暖心的政务服务，为民纾忧、为企赋能，全力跑出便民惠企服务“加速度”。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 张艳/文）