杂物堆积、私养流浪猫狗导致异味弥漫、公共空间的安全与个人的爱心善意如何平衡？近日，苏州工业园区唯亭街道虹桥社区的一桩困扰居民许久的烦心事在多方联动下得到妥善解决。

前不久，虹桥社区党群服务中心开起了“吐槽大会”。几位居民集中反映所在楼道私养流浪猫狗、杂物堆积、环境卫生脏乱问题，既影响日常出行，又埋下安全隐患。社区工作人员深入了解后发现，这些问题的源头来自一户困难家庭。老人常年捡拾旧家具、纸壳箱，习惯搜集路边残食投喂流浪猫狗。

此前社区已多次上门劝说，效果并不理想。一边是居民的公共安全诉求，一边是困难家庭的现实困境，硬性整治还是柔性劝导？社区治理一度陷入两难。

对此，党员志愿者、微网格员和社工分头行动，一方面深入访谈同楼道居民，仔细记录大家的担忧，耐心接住居民的“小烦恼”；另一方面走进这户人家，拉家常、听心声，厘清了囤积杂物和喂养流浪猫狗背后的缘由，不是“不讲理”，而是生活拮据、内心敏感，对外界介入心存戒备。

突破口在一次长辈出面劝导中打开。社区邀请这户家庭的亲属帮忙沟通：“楼栋安全、环境卫生关乎每家每户，咱们也多体谅邻里的难处。”一句“体谅”，让原本僵持的局面有了缓和的空间。

随后，社区统筹调度，联动警务室、城管、物业、微网格长等多方力量，召开“精网微格”议事会。法律顾问以案释法阐明楼道堆物的责任与后果；人民调解员则耐心倾听该住户的实际困难。一个多小时的协商后，各方达成一致：联系住户自行整理，确有困难由社区组织集中清运。

整治过程中，社区先行上门告知整改要求。针对楼道内滞留的流浪猫狗，工作人员秉持人性化理念，妥善转移安置流浪犬只6条，从源头杜绝私养扰民问题。与此同时，社区还联动警务、城管、物业组建40余人专项整治队伍，持续攻坚5小时，累计清运存量垃圾6车共120余桶，开展全屋清洁消毒2轮，后续历时2天完成楼道公共区域全面消杀工作。

清理不是终点。为进一步关心关爱困难家庭，社区整合民政、卫生健康条线资源，协调居家养老清洁服务人员上门打扫，联动街道社工站开展关怀慰问，对接园区康养公司，由社区日间照料中心食堂每天中午为老人提供上门送餐服务。此外，社区还搭建起“网格牵头、能人参与、自治联动”的长效管护体系，吸纳前期反映问题的居民转化为“动态观测员”，一旦发现杂物回潮苗头，及时反馈社区，形成“排查—治理—帮扶—回访”的治理闭环。

“没想到社区不光把杂物清理了，还落实了后续保障服务，我要给社区点赞！”一位邻居高兴地说。

楼道干净了，人心也近了。虹桥社区用一场有力度更有温度的楼道攻坚，解开了一个久久难解的“邻里心结”。

未来，虹桥社区将持续聚焦动迁安置小区的治理难点，依托专业社工赋能“精网微格”，把邻里矛盾化解在早、安全隐患消除在小，真正践行“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 周玮强/文）