近年来，苏州工业园区金鸡湖街道以“全科社工+帮代办”机制为核心，将主动服务、全程陪跑、兜底保障融入基层政务服务全链条。湖东工作站始终锚定“群众事情无小事”的服务宗旨，重点聚焦老年群体、特殊困难群体等办事高频难点，用一次次有温度的“帮代办”实践，把政务服务的暖意精准送到每一位居民身边。

多试一次 替老人省掉千里奔波‌

从外地来苏州帮子女带孩子的老王夫妇，在社区卫生服务站买药时发现医保用不了，急得团团转。他们来到湖东工作站求助，工作人员了解情况后，手把手通过“江苏医保云”微信小程序帮他们提交了申请，并详细告知审批周期及查询方式。两天后，不擅长操作手机的老两口再次到访，工作人员查询发现系统无记录，一边安抚老人，一边重新提交了第二次申请。同时，工作人员主动拨通老人老家的医保热线，经核实得知：后台确有两次申请记录，但因系统不稳定均未成功入库。获悉缘由后，工作人员当即下载“江苏医保云”APP，重新提交全部资料，并请对方后台当场确认。直到电话那头传来“已看到申请记录”的答复，老人紧锁的眉头终于舒展，连声道谢，如释重负。

多想一层 给群众递上隐藏福利‌

老吴夫妇把户口从姑苏区迁入园区后，突然发现自己的尊老金断发。抱着试试看的心态，老两口走进了湖东工作站。工作站严格落实首问负责制，第一时间为老人提供暖心接待。了解详情后，站内工作人员随即逐个电话联系原户籍地、现属地社区居委会，核对户口迁移时间、待遇衔接节点，并将老人的信息和联系方式完整反馈给现属地居委会，落实了“当天受理、次月补发”，解决了老人待遇断发问题。业务办结后，工作人员主动延伸服务触角，向老人详细讲解居家养老服务政策，并提供全流程材料填报指导，帮助老两口顺利完成了居家养老服务的申请。临行前，老吴老伴拉着工作人员的手说：“你们不光帮我们找回钱，还送给我们了一份‘新福利’，真是太感谢了！”

多跑一步 让特殊群体不被落下

湖东工作站工作人员在日常摸排中发现，家住东湖大郡社区的何女士符合残疾人护理补贴申请条件，便主动与她取得了联系。在了解到何女士的具体情况后，工作人员主动带着全套申请材料，敲响了她的家门。随后，工作人员坐在何女士的轮椅旁逐项为她讲解补贴政策标准，仔细核对每一份材料，缺少的证件当场拍照回站里帮忙复印，表格里的每一项内容都轻声读给她听，协助她完成填写，并跟她约定“您只管签名，剩下的流程我去跑”。补贴申请办结的第一时间，工作人员又专程上门，把办理结果当面告知她。何女士红着眼眶，紧紧拉住工作人员的手，说出了自己的心里话：“我以前总觉得，没亲人在身边，什么事都得自己硬撑，没想到你们比亲人还亲，谢谢你们，让我觉得没有被丢下！”

全科社工的“全”，全在将心比心、全在细致入微。帮代办，帮的是事，代的是腿，办的是心。下一步，金鸡湖街道将持续深化全科社工队伍建设，健全“全科社工+帮代办”长效机制，让每一项政策都找得到对接人、每一件难事都有地方诉求、每一个特殊群体都不被忘记，让政务服务的暖意覆盖每一个角落。（苏报融媒记者 陈燕 通讯员 金吉萱/文）