为更好地满足居民多样化、个性化办事需求，苏州工业园区金鸡湖街道各工作站主动转变服务理念，通过主动问需、靠前服务、跟踪帮办，将窗口服务延伸至居民身边，及时回应关切、破解难题，推动政务服务提质增效。

救助托底 纾困暖人心

数月前，王先生因突发重病住院治疗，长期医治产生了高额医疗费用，使原本普通的家庭背负起沉重的经济压力，出院后生活一度陷入困境。焦急之际，王先生抱着一线希望来到玲珑工作站，咨询是否有相关救助政策可供申请。接待他的工作人员第一时间为其详尽解读临时救助政策。考虑到王先生大病初愈、行动不便，工作人员主动留下联系方式，全程跟进对接，多次通过电话指导其准备申报材料，并主动上门协助填写申请表格。申请提交后，工作人员持续跟踪审批进度，及时向王先生反馈办理情况。最终，临时救助申请顺利获批，救助金及时发放到位，切实纾解了王先生家庭的燃眉之急。事后，王先生特意通过苏州市12345政务服务热线，向玲珑工作站工作人员表达诚挚谢意。

母语搭桥 异乡亦故乡

近日，家住都市花园的韩国居民金女士在新城工作站门口驻足徘徊，面露迟疑。当值的大堂经理小陈看到后，随即主动上前询问情况，在得知金女士是韩国友人后，小陈立马发挥自己的语言优势，切换韩语和她进行交流。经过一番沟通，小陈得知金女士刚随家人迁居苏州，对本地社保政策不甚熟悉，此次专程前来咨询外籍人士如何办理医保。小陈把金女士引导至休息区坐下，用韩语耐心细致地讲解居民医保的受理条件，主动解答她提出的各类疑问，消除她对政策的顾虑。在确认金女士的办理意愿后，小陈细致核验申请材料，高效完成了居民医保的参保登记。临别之际，金女士握着小陈的手用不太流利的中文连声道谢。

主动问需 保障多一重

近日，居民李先生到方洲工作站为刚落户园区的家中老人办理城乡居民医保。工作人员小高热情地接待了他。在受理过程中，小高一边麻利地核对老人的参保材料，一边耐心细致解答李先生的政策疑问。核验信息时，小高敏锐地发现，老人除了符合城乡居民医保参保条件外，恰好还满足城乡居民养老待遇的申领条件。于是，小高主动向李先生讲解城乡居民养老保险的政策要点，并告知他只需补齐相关材料、缴清对应费用，老人就能享受到苏州城乡居民养老待遇。李先生听后惊喜地说道：“多亏你们这么细心，让家里老人又多了一重实实在在的保障！”

多方联动 堵点变通途

家住水巷社区的黄女士是一名灵活就业人员。但由于对线上申报流程不熟悉，黄女士自行操作多次，失业登记始终无法通过，于是她来到了水坊路工作站求助。了解情况后，工作人员细心指导协助黄女士顺利完成失业登记。然而，在办理就业困难人员认定环节时，尽管黄女士此前已赴税务部门办结退税及个税记录删除事宜，但系统仍显示其名下存在个税记录，致使业务无法继续办理。工作人员随即主动对接金鸡湖街道相关工作负责人以及园区社保中心，详细说明居民情况，经过多方协调，最终成功为其扫清申报障碍。事情圆满解决后，黄女士深受感动，现场写了表扬信，为工作人员履职尽责的服务点赞。

服务向前一步，民心便近一分。下一步，金鸡湖街道将继续聚焦居民需求，整合服务资源，优化办事流程，提升服务效能，把更多惠民政策送到居民身边，把更多“急难愁盼”解决在基层，用政务服务的“温度”提升居民幸福的“刻度”。（苏报融媒记者 陈燕 通讯员 金吉萱/文）