近日，有居民在苏州工业园区娄葑街道新苏社区的网格群里反映，电梯地垫旧了，边角翘起，还有些味道，希望能换一换。

社区工作人员看到消息后，当天就联系物业上门查看。量尺寸、订新垫、拆旧垫、擦轿厢，半天工夫，一块崭新的地垫铺进了电梯。第二天，居民再乘电梯时发现，地垫换了，轿厢里清清爽爽，忍不住在群里点了个赞。

一块小小的地垫，换的是物件，暖的是人心。居民在意的，不只是垫子换没换，更是反映的问题有没有人管、能不能及时解决。

类似的“小事”还有不少。有居民反映，小区出入口路面出现坑洞，雨天容易积水，夜间通行也存在安全隐患。社区立即在现场拉起警示带、摆放反光锥，随后对接维修单位现场踏勘，并安排专人全程跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。地下车库消火栓玻璃碎裂、小广场花圃围栏金属裸露、楼栋指示牌被风吹落等问题都及时修复；地下车库违规停放的电动自行车被逐一移至充电棚；高楼层外墙上的马蜂窝被连夜摘除；居民家中厨房下水道堵塞也及时疏通……

这些问题能够快速解决，得益于新苏社区摸索出的一套闭环机制：居民反映后，简单问题即知即改，复杂问题明确责任人和完成时限，办结后工作人员开展“回头看”，确认满意后才算办结。每月底，社区还会对当月问题集中复盘——哪些是偶发，哪些反复出现？针对电梯故障偏多的情况，社区督促物业加密日常维保频次；针对路面反复破损，协调相关单位纳入维修计划。这样一来，问题不再轻易“回潮”，居民也不必反复反映。

一件件小事办下来，社区网格群里的氛围也在悄然改变。如今，越来越多居民习惯把发现的问题拍下来发到群里，哪里有隐患、哪里需要修整，都会第一时间告知社区。从“遇到问题再反映”到“发现问题就告知”，居民参与社区事务的主动性不断增强。

每一次及时回应，拉近的是居民与社区的距离；每一次闭环处置，积累的是居民对社区的信任。下一步，新苏社区将继续盯紧尚未办结的事项，加强跟踪对接，把居民身边的一件一件小事办实办好，让社区生活更舒心、更安心。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 沈淑婷/文）