聚焦区域居民群体特点，苏州工业园区斜塘街道独墅湖民众联络所立足基层公共服务枢纽平台，深耕政务服务办事创新实践，打通日常办事堵点难点，持续完善涉外涉侨服务体系，全方位增强侨界群众获得感、幸福感、安全感。

盘活阵地，滋养人文环境增进获得感

独墅湖民众联络所以“侨之家”为核心服务阵地，面向侨群及留学生家庭常态化开展“融文乐事，宜居江南”系列主题活动，通过传统手作体验、趣味互动交流、江南文化参访等形式，丰富侨群精神文化生活，打造零距离、有温度的家门口文化阵地，同时以传统佳节搭建沟通纽带，以文化聚侨、以服务暖侨，推动惠侨服务下沉基层、直达民心。依托“走读斜塘地图”线路，斜塘街道联合独墅湖侨之家成功举办“月满斜塘·中秋民俗分享会”，带领居民群众共话共赴民俗之旅。独墅湖民众联络所政务工作人员化身汉服NPC，营造传统文化与政务服务深度融合的沉浸式服务场景，现场为侨胞精准解答生育登记相关政策，并送上祝福，让侨界群众在浓厚的文化氛围中感受属地温情。

跨域赋能，打破时空壁垒传递幸福感

政务服务窗口是链接侨界群众、提供涉外服务的前沿载体。近期，辖区中法涉外家庭Stella夫妇旅居法国，急需办理国内外地生育登记录入业务，跨国时差、沟通不畅、流程复杂等因素给业务推进带来诸多阻碍。独墅湖民众联络所主动扛起协调责任，积极对接当事人户籍地相关部门，一对一远程指导其线上提交申请材料，并通过微信视频核验证件信息。历经十余天多方协调推动，最终顺利完成跨境远程帮代办服务，保障了当事人后续生育津贴的申领。Stella用流利的中文再三道谢，感谢这份承载跨国情谊的暖心服务。独墅湖民众联络所始终坚持“群众哪里有需要，政务服务就延伸到哪里”，以跨域协作传递民生关怀，让境外居民共享国内政务服务便利，也无形中拉紧了跨国情感纽带。

全程帮办，纾解疑难问题稳固安全感

聚焦归国侨胞定居生活的实际难题，独墅湖民众联络所主动靠前、多方联动破解系统卡点，全链条跟进民生事项，切实消除涉外群众归国生活后顾之忧。外籍华人李先生夫妇现长期生活在苏州，此前尚未办理城乡居民医保。工作人员核实相关证件后，引导夫妇二人顺利完成居民医保参保登记及缴费手续。在申领电子医保卡过程中，因护照注册账号与永居证参保信息系统冲突，导致申领失败，工作人员迅速对接医保部门联动处置，打通参保登记到后续使用的全流程服务通道。夫妇二人深受感动，当场写下表扬信致谢。独墅湖民众联络所以贴心周到的保障服务，坚定了归国华人扎根斜塘、定居发展的信心。

下一步，斜塘街道独墅湖民众联络所将持续夯实基层民生服务根基，探索为侨、涉外服务新举措，整合政务资源、优化服务模式，试水推出一站式“一揽子”打包政务服务，全力打造“涉侨指引一件事”特色创新项目，用心用情做实惠侨工作，为“星侨汇”侨务工作品牌注入生动内涵。 （苏报融媒记者 董捷 通讯员 张冬晴/文）